Frequently Asked Question (FAQ)

  • 1. Company
  • 2. Teknis
  • 3. Billing
  • 4. Reseller Hosting
  • 5. Domain
  • 6. Email G Suite
pertanyaan seputar company
pertanyaan seputar hal teknis
pertanyaan seputar billing
pertanyaan tentang reseller hosting
pertanyaan seputar layanana domain
pertanyaan khusus email gsuite
Expand All | Collapse All
  • 1. Sejak kapan Atrium Hosting ada ?
     

    AtriumHosting.Com ada sejak tahun 2008, kami bukanlah provider baru yang mendirikan perusahaan web hosting.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 908 Times
  • 2. Apakah Atrium Hosting reseller ?
     

    Tidak. Kami memiliki dan mengelola server root secara mandiri  dengan menggunakan Internal Staff dari management kami sendiri.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 882 Times
  • 3. Bagaimana sistem management Atrium Hosting?
     

    Kami memiliki system management yang berbeda dengan yang lain. Seluruh staff kami remote ( jarak jauh ), 1 Owner di Surabaya, 2 staff divisi marketing/billing & support di Surabaya, 2  Noc Staff di Jakarta, 3 Staff support di Yogyakarta, 1 System Administrator dari India, 1 System Administrator di Los Angeles, USA.  Staff kami telah melalui training dan Advance Professional Training untuk memberikan layanan terbaik untuk

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 918 Times
  • 4. Apakah layanan Atrium Hosting sudah Cloud Based ?
     

    Ya. di awal tahun 2017 kami sudah mengadopsi cloud server , sehingga seluruh produk Personal/Business/Corporate telah berbasis cloud.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 826 Times
  • 1. Teknologi web server apa yang digunakan ?
     

    Untuk server yang digunakan Customer Personal, Business, Corporate & Reseller, seluruh sever kami menggunakan Litespeed Web Server yang akan mempercepat loading akselarasi Website 3x lebih cepat dan lebih mampu menahan beban proses php dan traffic.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 1187 Times
  • 2. Bagaimana sistem security server Atrium Hosting?
     

    Kami menggunakan CloudLinux yang berfungsi sebagai Pagar untuk mencegah 1 customer melakukan abusive action terhadap semua user dalam 1 server. Sehingga 1 user bermasalah tidak akan mengganggu user lainnya. CageFS berfungsi sebagai "ruang karantina" agar tidak terjadi jumping antar user akibat hacking. 1 Website terkena hacking tidak akan berpengaruh ke user lainnya.  Untuk Malware, system server kami menggunakan Linux Malware Detect yang akan scan secara weekly dan remove script malware yang terdeteksi yang digunakan bersama-sama dengan Clam Anti Virus. Selebihnya kami menggunakan teknik Internal yang kami sebut : "Lock n Stop Guard" yang di padukan dengan teknologi Imunify360

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 833 Times
  • 3. Apakah paket hosting saya di backup ?
     

    Ya. Seluruh layanan hosting di backup menggunakan R1Soft Backup selama 14hari retention. Namun kami juga menghimbau customer untuk melakukan backup secara manual. Kami tidak menjamin ketersedian apabila terjadi kegagalan proses sync backup. Backup tetap merupakan tanggung jawab customer. Backup sebagai bentuk complimentary kami.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 841 Times
  • 4. Saya ingin memindahkan hosting saya dari provider lain bisa ?
     

    Bisa banget. Bila sebelumnya anda menggunakan layanan provider lain dan hendak move ke kami. Cukup order saja, lakukan pembayaran dan request migrasi di link ini, setelah kami proses anda cukup mengarahkan Name Server domain anda ke server kami.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 909 Times
  • 5. Dimana lokasi server AtriumHosting?
     

    Seluruh server kami berada di Hongkong, Los Angeles -USA, Dallas-Texas, USA di Datacenter Terbaik dengan uptime network paling stabil.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 868 Times
  • 6. Tipe Storage apa yang digunakan ?
     

    Seluruh server kami menggunakan SSD Drive denga performa I/O lebih baik dari pada sata biasa

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 822 Times
  • 7. Apakah saya mendapat SSL gratis?
     

    Ya. Seluruh customer mendapat ssl gratis dari Let'sencrypt yang bisa langsung di install via cpanel. Anda dapat menggunakan SSL berbayar di https://atriumhosting.com/ssl-murah-indonesia/

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 931 Times
  • 8. Bagaimana cara mendapat Bullet Proof Security Pro ?
     

    Bullet Security Pro adalah plugin security khusus pengguna CMS Wordpress. Anda bisa request plugin ini dengan hanya membeli paket business dengan periode pembayaran 1 tahun.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 818 Times
  • 9. Apakah saya bisa request support via telepon?
     

    Berdasarkan pengalaman kami 7 tahun, permintaan hal 2 teknis mengenai error server, website dan teknis lainnya tidak bisa di selesaikan via telepon, krn hal hal teknis sulit di selesaikan dengan cara pembicaraan. Itu sebabnya seluruh permintaan support harus menggunakan support ticket untuk akurasi pemecahan masalah yang baik. Permintaan support selain via support ticket tidak akan di tanggapi untuk mencegah Soceng Hack ( Social Engineering ).

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 911 Times
  • 10. Versi php yang digunakan ?
     

    Kami selalu menggunakan versi PHP yang memiliki status stable dan tidak tidak berstatus End of Life. Contoh untuk saat ini yang berstatus stable dan tidak end of life adalah php versi 5.6, 7( pada saat FAQ di tulis ) , untuk selanjutnya kami akan selalu update dengan terbaru .

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 972 Times
  • 11. berapa settingan memory_limit php ?
     

    Di kompetitor memory limit biasanya hanya 64MB , namun di kami antara 128-256 MB merupakan limit besar untuk PHP. Sehingga web anda akan berjalan dengan baik.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 989 Times
  • 1. Berapa lama order saya akan aktif ?
     

    Secara official seluruh order harus melalui verifikasi billing senin-jumat 09.00 - 16.00 WIB  dan sabtu 09.00 - 13.00 WIB, namun hal tersebut tidak bisa di jadikan patokan, karena staff kami dalam management bekerja secara shifting, sehingga order bisa di aktifkan kapan saja bila ada staff kami online yang memiliki akses billing system. Aktivasi antara 30 menit - 3 jam  dan maksimal 24 jam setelah pembayaran dan konfirmasi di terima.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 2350 Times
  • 2. Metode pembayaran yang digunakan apa ?
     

    Untuk pembayaran di AtriumHosting.Com anda bisa menggunakan Bank Transfer ke : BCA / Mandiri / Paypal dan jangan lupa untuk melakukan konfirmasi ke link ini

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 912 Times
  • 3. Bagaimana bila terlambat melakukan pembayaran ?
     

    Pada hari+1 account anda akan tersuspend dan pada hari +3 akan terkena terminate otomatis by cron. Lakukan pembayaran tepat waktu untuk menghindari proses termination ini.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 2077 Times
  • 4. Apakah saya bisa mendapatkan Premium Wordpress themes dari elegantthemes.com
     

    Benar. Kami selalu memberikan yang terbaik untuk customer, kami berikan akses gratis premium wordpress themes, silahkan order paket Personal Cloud Hosting /business/reseller  dengan term payment tahunan kemudian request ke bagian billing untuk di buatkan akses loginnya.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 807 Times
  • 5. Apakah bisa melakukan add fund untuk pembayaran nanti?
     

    Ya. Untuk memudahkan anda membayar invoice, anda bisa melakukan add fund / deposit dana ke account billing kami, sehingga anda tidak perlu lagi melakukan pembayaran via transfer.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 921 Times
  • 6. Apakah order tahunan dapat harga lebih murah ?
     

    Ya untuk beberapa produk kami memberikan harga lebih murah untuk order tahunan.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 777 Times
  • 7. Apakah saya bisa melakukan downgrade ?
     

    Downgrade paket tidak dapat di lakukan. Jadi apabila anda menggunakan diskon promo 1 tahun dengan paket besar, anda tidak dapat melakukan downgrade. Apabila anda bersikeras untuk downgrade bisa di lakukan dengan cara :

    Order baru sesuai paket yang anda inginkan , namun data harus dipindahkan oleh customer sendiri.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 682 Times
  • 8. Apakah ada system refund di AtriumHosting ?
     

    Apabila produk dalam status aktif di billing kami tidak ada system refund.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 624 Times
  • 9. Apakah saya bisa meminta perpanjangan waktu pembayaran ?
     

    BIla anda memiliki problem pembayaran yang tidak dapat di lakukan tepat waktu , mohon informasikan ke kami sebelumnya agar kami EXCLUDE dalam system suspend dan termination. Hal ini hanya dapat kami lakukan untuk produk hosting, untuk domain akan tetap mengikuti masa expired registrar.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 682 Times
  • 1. Apa itu Reseller Hosting ?
     

    Reseller Hosting adalah system reseller, dimana setelah anda mendaftar akan mendapatkan 2 akses sekaligus. 1 Akses berupa cpanel untuk keperluan web anda sendiri, dan 1 akses WHM Reseller, dengan WHM Reseller ini anda bisa create Cpanel untuk customer anda. Harga dan spesifikasi anda sendiri yang menentukan.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 921 Times
  • 2. Apa itu whitelabel hostname ?
     

    Kami tidak menampilkan hostname domain usaha kami di setiap url yang muncul di WHM Reseller anda, kami menggunakan nama domain yang tidak ada kaitannya dengan kami untuk melindungi customer yang menggunakan paket Reseller Hosting. Dengan fitur ini tidak ada yang mengetahui bahwa anda adalah reseller kami.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 793 Times
  • 3. Apakah saya di buatkan website untuk promosi bila beli paket reseller ?
     

    Tidak. Silahkan build website anda menggunakan CMS yang sudah popular seperti Joomla, Wordpress, dsb . Bila kesulitan silahkan gunakan jasa web design.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 1131 Times
  • 4. Apakah saya akan di bantu dalam hal support ?
     

    Ya. Kami tetap akan membantu bila anda membutuhkan bantuan support, bila ada customer anda mengalami masalah, silahkan kontak staff support kami.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 887 Times
  • 5. Apakah saya bisa request untuk Private Name Server sesuai domain saya ?
     

    Ya. Anda bisa request untuk setting ns1 dan ns2 domain anda. Sehingga customer anda harus mengarahkan NS dengan domain usaha anda.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 923 Times
  • 6. Apakah Account customer saya di backup ?
     

    Ya. Kami melakukan backup weekly ( mingguan ) seluruh account di bawah reseller anda. Anda bisa request restore bila terdapat kerusakan website yang membutuhkan restore data. Namun restore tidak dapat di lakukan bila account dengan sengaja di terminate.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 890 Times
  • 7. Apakah order tahunan dapat harga lebih murah ?
     

    Ya untuk beberapa produk kami memberikan harga lebih murah untuk order tahunan.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 777 Times
  • 1. Dimana saya daat melihat harga domain ?
     

    Anda dapat melihat harga domain di link sbb : https://atriumhosting.comproduk-lain/domain-tld/

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 711 Times
  • 2. Apakah domain yang saya beli suatu saat dapat saya pindahkan ke tempat lain ?
     

    Ya. Business kami sangat profesional, domain yang anda beli di AtriumHosting dapat anda pindahkan ke provider lain, ketika anda akan memindahkan silahkan cek EPP code via client area atau kontak staff support kami.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 545 Times
  • 3. Bagaimana cara memindahkan domain saya di tempat lain ke Atrium Hosting ?
     

    Untuk memindahkan domain dari tempat lain lakukan step ini ( mohon tidak ada yg terlewat 1 pun )

    1. Disable Privacy Protection
    2. Disable Theft Protection
    3. BIla ada fitur Registrar Lock , segera disable
    4. Pastikan email yg terdaftar di Administrative Contact menggunakan email anda sendiri dan valid
    5. Cari kode yang biasa di sebut : Domain Auth/Auth Code/EPP Code/ Domain Secret , simpan
    6. Order di : https://client.atriumhosting.com/cart.php?a=add&domain=transfer
    7. Setelah pembayaran dan di verikasi team kami, segera cek email anda untuk melakukan klik LINK APPROVAL
    8. Setelah di klik proses transfer domain 5-7 hari

     

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 587 Times
  • 4. Apakah saya bisa meminta support domain ?
     

    Domain bukanlah layanan yg terhubung ke banyak componen server, domain 99,99% tidak pernah mengalami masalah, hal yg paling sering di ganti hanyalah Name Server. By the way ... anda tetap bisa request apapun di support ticket kami 🙂

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 622 Times
  • 5. ganti domain pada hosting apakah bisa ?
     

    Apabila anda baru aktivasi hosting dalam 30 hari , anda masih dapat mengganti nama domain yang di pasangkan pada web hosting. Namun apabila setelah melebihi 30 hal tersebut tidak dapat dilakukan, anda harus order hosting baru dengan domain yg lain.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 1172 Times
  • 1. Saya telah order google suite di tempat lain, apakah bisa di pindah kesini ?
     

    Ya bisa. Siapkan Kode Token http://admin.google.com/TransferToken , masukkan dalam form ketika order di kami. Apabila pernah menggunakan trial langsung di google suite, token ini juga di perlukan.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 526 Times
  • 2. Saya pernah membuat account di gsuite.google namun saya lupa aksesnya
     

    Bila anda pernah buat disana harus bisa mengakses admin dashboard google suite anda, menggunakan reset password yg tersedia, karena bila anda order di kami, namun panel google suite tidak bisa di akses, dana tidak dapat di refund, jadi pastikan semuanya OK baru order.

    More
    Was this answer helpful ? Yes(0) / No(0)
    Viewed 597 Times