Larangan :
Pelanggaran ketentuan dasar di atas akan di lakukan suspend, pelanggaran atas dasar kesengajaan dan case berat akan segera di terminate dari system dan tidak dapat di recover, sedangkan untuk content yang melanggar Hukum di Indonesia akan langsung di komunikasikan ke pihak berwajib.
Resources Usage :
Pada dasarnya setiap account cloud hosting telah memiliki Limit resources CPU, Ram, EP dsb. Sehingga usahakan membeli paket sesuai dengan peruntukan dan paket yang sesuai dan tidak overusage ( menggunakan sumber daya berlebihan ). Kami berhak mengambil tindakan suspension apabila terjadi penggunaan yang tidak wajar untuk melindungi user lainnya dalam 1 server. Adapun limitasi lengkap ada di url sbb: Resource Limit User
Perihal Pembayaran :
Pembayaran hanya di anggap sah bila menggunakan rekening yang terdaftar di website kami. Pembayaran adalah bentuk komitmen dan tidak ada sistem refund apapun alasannya. Keterlambatan pembayaran akan menyebabkan suspension pada H+1, denda 20% pada hari +2 dan proses termination pada hari +3 . Sehingga kami tidak bertanggung jawab terhadap data website apabila terkena termination otomatis. Tidak di perkenankan melakukan dispute paypal karena segala sesuatu bisa di tanyakan ke billing. Dispute akan menyebabkan seluruh account anda tersuspend sampai proses clear. Apabila akun web hosting tersuspend untuk membuka kembali harus di lakukan payment.
Apabila terdapat case adanya kelebihan bayar dari nominal yang tertera dan lebih dari 12 jam , dana tidak dapat di cairkan dalam bentuk tunai, dan akan di masukkan dalam credit fund yang bisa digunakan untuk pembayaran lainnya dalam layanan kami.
Pembayaran tidak menggunakan system otomatis, sehingga meskipun anda telah mencantumkan nomor invoice anda tetap harus konfirmasi ke kami , pencantuman nomor invoice digunakan staff kami untuk melakukan identifikasi pembayaran.
Penagihan yang sah adalah via email yang terkirim ke email yang terintegrasi dengan system billing system kami . Customer harus selalu memonitor email invoice reminder yang terkirim 30, 7,3 hari sebelum masa jatuh tempo, dan notifikasi terakhir adalah H+1, H+2 dan H+3 ( Final ). Adanya kelalaian atau faktor lupa yang menyebabkan layanan terhenti tidak menghentikan kewajiban pembayaran sehingga customer bertanggung jawab atas tagihan yang muncul.
Harga produk hosting & domain dapat berubah sewaktu2 tanpa pemberitahuan sebelumnya mengikuti rate USD, harga lisensi dan kebijakan limitasi software .
Perubahan Term pembayaran tahunan ke tahunan ke bulanan tidak dapat di lakukan apabila layanan sudah tersuspend atau menggunakan promo.
Backup,Restore & Data Website :
Harga hosting yang di bayarkan tidak termasuk biaya backup, Backup yang di sediakan bersifat complimentary(free) untuk membantu menjaga data website customer selama 7-14 hari hanya digunakan untuk keperluan internal apabila terjadi kegagalan hardware. Seluruh customer berkewajiban untuk melakukan backup secara berkala melalui panel hosting dan kemudian melakukan download ke komputer anda. Sehingga provider web hosting tidak menjamin backup utuh/ tidak bertanggung jawab terhadap data dan kerusakan yang terjadi yang di karenakan krn teknis/timeout dsb. BIla anda membutuhkan restore, cukup berikan backup tersebut ke staff kami untuk di restore. Customer wajib untuk bisa memanage script yang digunakan untuk website. Sekali lagi Backup adalah tanggung jawab customer.
Support :
Kami adalah penyedia layanan server hosting ( bukan web/ content management ), sehingga kami hanya support hal teknis yg berhubungan dengan teknis hosting misal : server down, error teknis server, DNS, software utama server. untuk teknis yang berkaitan dengan content website, script, error script, data corrupt akibat content website atau kesalahan update dsb bukan merupakan tanggung jawab kami. Customer bertanggung jawab penuh terhadap fungsional website dan content di dalamnya.
Permintaan support harus dilakukan via Support Ticket karena staff support kami memang ready di helpdesk support ticket (WAJIB), Livechat & Whatsapp hanya di handle oleh staff umum kami yang hanya melayani pertanyaan umum, konsultasi pemilihan produk dan konfirmasi pembayaran untuk di teruskan ke staff billing kami.
WhatsApp Center adalah media komunikasi yang di handle oleh staff umum , sehingga tidak di perkenankan untuk meminta bantuan teknis pada WhatsApp Center kami. Sebagai bentuk complimentary kami, terkadang staff kami akan reminder via whatsapp , namun penagihan sah tetap lewat email.
Customer dalam menyampaikan permintaan support / chat umum harus menggunakan bahasa yang baik sesuai adat ketimuran Indonesia yang kita jaga bersama.
Teknis Lainnya :
Pergantian nama domain yg terpasang pada hosting hanya dapat dilakukan apabila akun hosting anda aktif masih dalam waktu 30 hari. Selebihnya anda harus order hosting baru.
Domain yang expired memiliki masa tenggang (grace periode ) 30 hari setelah jatuh tempo, bila melebihi 30 hari akan di kenakan biaya mencapai 15x lipat yang di sebut sebagai biaya redemption , hal ini adalah biaya yang dikenakan oleh registrar ( bukan kami ).
Abuse Report dari Data Center / Syadmin :
Customer/reseller harus meresponse abuse email yang terkirim dari sysadmin atau datacenter kami bila terdapat malware/inject/spam email abuse report dalam waktu yang di tentukan untuk penyelesaian masalah. Abuse report yang tidak di reponse / terlalu lama sesuai waktu yang di tentukan akan di proses termination , hal ini di lakukan karena Data Center kami akan melakukan shutdown server dan denda akibat spamming yang tidak kami response.
Upaya Hacking :
Segala bentuk upaya hacking atau merusak data di dalam server kami adalah merupakan bentuk kriminal yang mangacu pada UUITE dan kriminal akan di laporkan ke : Reskrimsus Polri / Patroli Siber https://reskrimsus.metro.polri.go.id/
Hal Lain:
Dalam masa berjalannya bisnis web hosting, kami dapat mengganti panel hosting yang dibutuhkan untuk penyesuaian kebutuhan perusahaan dalam memanage customer.
Kami berhak sewaktu2 untuk menghentikan/mengubah fitur/harga produk yang kami jual yang tertera dalam website.
Untuk menjaga akun tetap clean dari malware, akun hosting yang tidak terhubung ke NS server kami, Domain tidak tertuju ke IP server ( tidak aktif ) akan di terminate dalam beberapa waktu menurut pertimbangan kami.
Segala bentuk pencemaran nama baik yang tidak di sertai bukti kuat dan otentik melalui media massa, media online seperti forum, blog akan kami tuntut melalui proses hukum yang ada di Indonesia atas dasar pencemaran nama baik dan kerugian material & imaterial dan UUITE.
Segala bentuk pencemaran,pengancaman, intimidasi dan perkataan kasar/tidak sopan/tuduhan kepada tim support/CS akan menyebabkan seluruh account dibekukan dan di hentikannya layanan secara sepihak di karenakan tidak ada sinkronisasi penyelesaian masalah antara customer dan staff.
Term of service ini dapat berubah sewaktu-waktu dan disesuaikan dengan kondisi terbaru layanan kami
Updated : 23 November 2024
